İptal ve İade Koşulları

1. GENEL BİLGİLER

İşbu İptal ve İade Koşulları, e-ticaret sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi, değişimi ve cayma hakkı kullanımına ilişkin kuralları belirler. Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı, tüketicinin satın aldığı ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin reddedebilme hakkıdır.

2.2. Cayma Hakkı Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle bildirimde bulunabilirsiniz:

Üye Hesabı: “Siparişlerim” > “İade Talebi Oluştur”
E-posta: Sipariş numaranızı belirterek
Telefon: Müşteri hizmetlerini arayarak
Yazılı Bildirim: Cayma hakkı bildirim formu ile

2.4. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkı bildirimi yaptıktan sonra ürünü 10 (on) gün içinde iade etmelisiniz.

İade Koşulları:

Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
Orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir
Ürün etiketleri çıkarılmamış olmalıdır
Fatura ve aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir
Deneme normaldir ancak kullanım izleri olmamalıdır

İade Kargo:

İade kargo ücreti alıcıya aittir
Üye hesabınızdan indirimli kargo kodu alabilirsiniz
Ürünü takip numarası ile gönderin

2.5. Bedel İadesi

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 (on dört) gün içinde ödeme iadeniz yapılır.

İade Yöntemi:

Kredi kartına iade (2-12 iş günü içinde hesabınıza yansır)
Banka hesabına havale
Hediye çeki (tercihe bağlı)

İade Tutarı:

Ürün bedeli tam iade edilir
İlk gönderim kargo ücreti iade edilmez
İade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır

2.6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

İç giyim ürünleri (ambalajı açılmışsa)
Mayo, bikini
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmışsa)
Tek kullanımlık ürünler
Çabuk bozulabilir ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler
Mühür, ambalaj, bant açılmış yazılım ve dijital içerikler
Ses ve görüntü kayıtları (ambalajı açılmışsa)

Not: Bu kategorilerdeki ürünler kusurlu teslim edilirse ücretsiz iade yapılabilir.

3. KUSURLU/HASARLI ÜRÜN İADESİ

3.1. Kusurlu Ürün Tanımı

Ürünün çalışmaması veya işlevini yerine getirmemesi
Hasarlı, kırık, çizik teslim edilmesi
Yanlış ürün veya yanlış beden/renk gönderilmesi
Eksik parça ile gelmesi

3.2. Kusurlu Ürün Bildirimi

Kusur veya hasar fark ettiğinizde:

Teslim tarihinden itibaren 2 gün içinde bildirin
Fotoğraflarını çekip müşteri hizmetlerine gönderin
Sipariş numaranızı belirtin

3.3. Kusurlu Ürün İade Süreci

Durumu fotoğraflarla bildirin
Müşteri hizmetleri onaylar (1 iş günü)
Ücretsiz iade kargo kodu gönderilir
Ürünü ücretsiz gönderin
Yeni ürün veya bedel iadesi (tercihinize göre)

İade Koşulları:

İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
Ürün bedeli + ilk kargo ücreti tam iade edilir
2 yıl yasal garanti kapsamında

4. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

4.1. Beden/Renk/Model Değişimi

Farklı beden, renk veya model almak isterseniz:

Değişim Süreci:

Mevcut ürün için cayma hakkı kullanın
Ürünü iade edin
Yeni ürün için sipariş verin

Hızlı Değişim (Stok Varsa):

Müşteri hizmetlerine başvurun
Mevcut ürünü iade edin
Yeni ürün aynı anda kargoya verilir
Fiyat farkı varsa ek ödeme yapılır veya iade edilir

5. SİPARİŞ İPTALİ

5.1. Müşteri Tarafından İptal

Ödeme Öncesi:

Sipariş otomatik iptal olur

Ödeme Sonrası – Kargoya Verilmeden:

Müşteri hizmetlerini arayın
İptal talebi değerlendirilir
Onay sonrası bedel iadesi yapılır

Kargoya Verildikten Sonra:

İptal yapılamaz
Ürünü teslim alıp cayma hakkı kullanın

5.2. Satıcı Tarafından İptal

Aşağıdaki durumlarda sipariş iptal edilebilir:

Stokta ürün bulunmaması
Fiyat hatası tespit edilmesi
Ödeme onaylanmaması
Teslimat adresinin hatalı olması

İptal Durumunda:

Durum size bildirilir
Ödediğiniz tutar 14 gün içinde tam iade edilir

6. KARGO REDDİ

6.1. Kargo Reddi Nedenleri

Haklı Red (Ücret Kesilmez):

Ambalaj hasarlı, ezik, yırtık
Ürün kutusu kırık veya açılmış
Yanlış ürün gönderildiği belli

Haksız Red (Kargo Ücreti Kesilir):

Fikrimi değiştirdim
Artık istemiyorum
Fiyatını pahalı buldum

6.2. Kargo Reddi Prosedürü

Hasarlı paketi fotoğraflayın
Kargo görevlisine tutanak tutturun
Teslimatı reddedin
Aynı gün içinde bize bildirin

Sonuç:

Haklı red: Yeni ürün veya tam bedel iadesi
Haksız red: Kargo ücreti kesilerek bedel iadesi

7. GARANTİ KAPSAMINDA İADE

7.1. Yasal Garanti

Tüm ürünler 2 (iki) yıl yasal garanti kapsamındadır.

Garanti Kapsamı:

Üretim hatası
Malzeme hatası
İşlevsel arızalar

Garanti Dışı:

Hatalı kullanım
Darbe, düşürme
Su teması
Yetkisiz onarım

7.2. Garanti Süreci

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
Ürün ve arıza fotoğraflarını gönderin
Ücretsiz iade kargo kodu alın
Ürünü garanti belgesi ile gönderin
Yetkili servis inceler (5-10 iş günü)
Onarım, değişim veya bedel iadesi

8. ÖZEL DURUMLAR

8.1. İndirimli/Kampanyalı Ürün İadesi

İndirimli ürünlerde de cayma hakkı kullanılabilir
İade tutarı, ödediğiniz indirimli fiyat kadardır
Hediye ürün varsa o da iade edilmelidir

8.2. Kupon/İndirim Kodu ile Alınan Ürün

İade durumunda ödenen net tutar iade edilir
Kupon/kod tekrar kullanılamaz

8.3. Taksitli Alınan Ürün

İade tutarı kredi kartınıza banka tarafından iade edilir
Ödenen taksitler oranında iade edilir
Ödenmemiş taksitler iptal edilir

8.4. Hediye Çeki İle İade

Cayma hakkı veya iade işleminde bedel iadesi yerine hediye çeki tercih edilebilir:

Anında hesabınıza tanımlanır (1-2 iş günü)
12 ay süreyle geçerlidir
Tüm ürünlerde kullanılabilir
Kısmi kullanım mümkündür

9. YASAL HAKLAR

9.1. Tüketici Hakları

Bu İptal ve İade Koşulları, yasal haklarınızı kısıtlamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarınız saklıdır.

9.2. Şikayet ve Uyuşmazlık

Çözülemeyen uyuşmazlıklar için:

Tüketici Hakem Heyeti: Yerleşim yerinizde veya işlemin yapıldığı yerde başvuru yapabilirsiniz
Tüketici Mahkemesi: Parasal sınır aşılıyorsa
ALO 175: Tüketici Danışma Hattı